مراجعة شاملة لفنادق هيلتون: مزايا ، عيوب ، جوائز و غيرها

تأسست فنادق هليتون في عام الف و تسعمائة و تسعة عشر على يد كونارد هيلتون الذي قرر ترك مجال البنوك و التوجه للسياحة و وصل عدد فنادق المجموعة الي ثلاثمائة و خمسين فندقا تشمل مائة و اثنان الف جناح و غرفة في سبعة و ستين دولة حول العالم

مجالات عمل هليتون

نجحت سلسلة هيلتون في تطوير كل ماله علاقة بالفنادق حيث توسعت في مجالات أخرى منها المطاعم وخدمات تأجير السيارات، وأنشأت قسما خاصا لتزويد الفنادق بكل ما يلزم من أثاث بما في ذلك أعمال التصميم والهندسة

وصل اهتمام السلسلة بتطوير خدماتها لإنشاء شركة كومباس لخدمات الكمبيوتر والتى تزود الفنادق ببرامج كمبيوتر لها علاقة بإدارة الفنادق والحجوزات، وهى الأولى في دخول سوق البورصة والأسهم في نيويورك وكذلك الأولى دخولا إلى السوق الأوروبية.

ثلاثون الف موظف لخدمة و عشرة لغات

اشتهرت فنادق هيلتون بخدمة عملاء مميزة للغاية فيعمل بها حوالى ثلاثون الف متخصص في المبيعات وخدمة العملاء من ذوى الخبرة والمهارة العالية ويتواصلون من 34 مليون نزيل سنويا، يتحدثون بعشر لغات ويساعدون العملاء بشكل أساسى على الإقامة بأحد فنادقها .

22مليون وجبة و مشروب سنويا

تقدم هيلتون المأكولات والمشروبات والخدمة ل 22 مليون نزيل سنويا، كما يمد قسم المأكولات أكبر المطاعم في العالم.

مميزات هيلتون

الإقامة بشكل عام تتميز بالرقي والتميز حيث تولي اهتماما خاصا بالمفروشات المصنعة على أعلى مستوى تكنولوجيا.

جوائز هيلتون

حصدت سلسلة فنادق هيلتون على العديد من الجوائز العالمية منها جائزة stevie  عام 2009 التي حصل عليها فريق للحجز ورعاية العملاء وكذلك على أفضل فريق شكاوى عام 2010.

عام 2011 منح مؤشر رضا العميل الأمريكي هيلتون العالمية أعلى معدل لرضا النزلاء.

فروع هيلتون

أشهر فنادق هيلتون على مستوى العالم: فندق سان فرانسيسكو، هليتون كاسيندرلينا مدريد، لندن، كوالالمبور، أما في الدول العربية فيوجد أكثر من فرع لفنادق هيلتون في البلد الواحدة.

في السعودية : هيلتون مكة المكرمة، أبراج مكة، أجنحة مكة المركمة، المدينة المنورة،  جدة وهيلتون الرياض.

أما في دبى فيوجد عدة فروع أيضا لهيلتون وهى:  جميرا دبي، ترى البرشاء، دبي كريك، هليتون دبى الممشى.

ويوجد فروع في مدن عربية أخرى: هيلتون بيروت ومكانه في العاصمة بيروت، فندق الرباط في المغرب،  الدوحة في قطر،  كويت ريسورت، فندق هيلتون الجزائر، هيلتون الأردن في العقبة.

عيوب هيلتون

الشكاوى التي طالت هيلتون عبر شبكات التواصل الاجتماعي كانت قليلة جدا و لم يكن من الممكن التأكد من مصداقيتها .

هذا الموضوع يتم تحديثه بانتظام لادراج أي مشكلات أو مزايا جديدة لهيلتون بناء على خبرات النزلاء